11月20日，苹果在其官网上首次对iPhone 6s自动关机事件作出说明，并给出了解决办法。

　　在其官网上，苹果公布Apple已经确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果您遇到了这个问题，请前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。

　　然而，苹果的这份官方声明并未解答所有人的疑惑，部分苹果用户并不满意苹果的回复，他们表示，自己的苹果手机并不在上述日期范围内，但也出现了自动关机问题。还有用户称自己的手机是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同样问题。对于这些用户反馈的问题，苹果官方并未作出任何解释说明。